Une note importante du président
Subventions de recherche pour
les améliorations dans le domaine des orthèses
À mes débuts comme podo-orthésiste, j'ai fait ce que presque tous les podo-orthésistes font (ce que l'on enseigne à l'école), c'est-à-dire répondre avec urgence et enthousiasme aux problèmes des patients. En fait, je suppose que c'était l'approche « pas de nouvelles, bonnes nouvelles ». Pendant mes trois premières années de métier, je croyais avoir un merveilleux taux de succès parce qu'il n'y avait qu'une personne sur 25 qui rapportait des problèmes. J'avais tort.
Lorsque les gens revenaient pour obtenir une nouvelle paire d'orthèses, leurs commentaires étaient favorables et ils me disaient ne plus souffrir de douleur aux genoux ou au dos. Pour certains, même les migraines avaient disparu. Je me demandais combien d'autres patients avaient souffert à l'origine de telles douleurs et dans quelle mesure la douleur avait été soulagée.
J'ai donc fait un investissement important tout en prenant un engagement considérable...
Tout d'abord, j'ai investi dans un logiciel de pointe me permettant de faire le suivi du soulagement des maux pour chacun de mes clients. Je commence toujours par obtenir la prescription et la difficulté principale, mais je pose également des questions à propos des articulations portantes, des groupes musculaires et même à propos de la fréquence des maux de tête. J'ai ensuite établi un programme de suivi par lequel une entrevue téléphonique est effectuée 4 semaines après que le client a commencé à utiliser les orthèses pour discuter de la mesure dans laquelle il y a eu soulagement des symptômes présentés. Cette affectation soutenue de ressources m'a permis d'obtenir des données révélatrices et a mené à d'importants changements quant à la façon dont je procède avec mes patients.
J'ai constaté que ma façon de fabriquer les orthèses (correction de la démarche agencée à l'absorption du choc, semblable à l'effet d'un ressort) donnait des résultats à tout coup, non seulement avec les douleurs aux pieds, mais aussi avec les douleurs aux genoux, au dos, au cou et aux épaules. Par ailleurs, si les résultats d'un traitement laissaient à désirer, je demandais au patient de revenir au bureau pour un ajustement gratuit et, dans presque tous les cas, je trouvais un moyen de résoudre le problème.
Si bien que le gouvernement fédéral et le gouvernement de l'Ontario, intrigués par nos recherches et notre approche en matière de mieux-être des patients, nous ont accordé des subventions pour poursuivre notre travail.
Cette méthode de suivi nous a permis de tirer deux conclusions importantes :
- Au début de la première année du programme, je croyais qu'une personne sur 25 continuait d'avoir des difficultés; or, à la fin de l'année, je savais avec certitude qu'une personne sur 4 continuait d'avoir des difficultés. Cela m'a appris que BEAUCOUP de mes clients étaient moins que satisfaits durant mes trois premières années comme podo-orthésiste, mais comme la plupart de mes homologues à ce jour, je l'ignorais tout simplement.
- Les adaptations et les leçons résultant du programme de suivi m'ont permis d'élaborer des orthèses avec plus de précision du premier coup. En 2007, ma clientèle était plus satisfaite que jamais et mon taux d'ajustement était de 1 sur 7 et, dans l'ensemble, le taux de satisfaction dépassait les 99 %.
J'ai beaucoup hésité avant d'afficher ces renseignements sur un site Web public, mais il s'agit là d'un engagement coûteux que très peu de concurrents oseraient entreprendre. Entre-temps, Ortho-Care Precision Orthotics poursuit ses initiatives novatrices dans le domaine des orthèses.
Je vous invite à retenir le conseil le plus important que je donne à mes auditeurs lorsque je m'adresse à des groupes ou lorsque que j'anime mon émission de radio :
S'il vous faut des orthèses, voyez une clinique qui fabrique les orthèses et non une clinique qui se limite à les vendre. Selon ma recherche, cela élimine 96 % des fournisseurs.
Cordialement,
John F. Does C. Ped., C Ped (C)
Président et chef de la direction
Ortho-Care Precision Orthotics Inc.
285, rue Frederick
Kitchener, ON N2H 2N3 519 885-3719
|
